مركز الخدمات الحكومي
إنجاز أكثر من 4 ملايين معاملة.. الحكومة تعن عن خطة طموحة لزيادة عدد مراكز الخدمات الشاملة
- الحكومة تعلن عن خطة طموحة لزيادة عدد هذه المراكز من 9 إلى 16 مركزا في المرحلة المقبلة
- الوزارة ماضية في تطوير هذا النموذج الذي يدمج بين الخدمات الرقمية والمباشرة، ترجمة لتوجيهات جلالة الملك وسمو ولي العهد
- مراجعون للمراكز بمستوى الخدمة الممتاز وسرعة إنجاز المعاملات، مثمنين التعاون الكبير الذي يبديه الموظفون
في شهادة على نجاح رؤى التحديث الإداري، كشفت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة عن إنجاز ما يزيد عن 4.1 مليون معاملة حكومية عبر مراكز الخدمات الحكومية الشاملة حتى نهاية شهر أيلول/ سبتمبر الماضي، فيما أعلنت عن خطة طموحة لزيادة عدد هذه المراكز من 9 إلى 16 مركزا في المرحلة المقبلة.
وأكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، المهندس سامي سميرات، أن مراكز الخدمات الحكومية الشاملة نجحت في تعزيز ثقة المواطنين بالخدمات العامة وتبسيط إجراءاتها، مشيرا إلى أنها استقبلت أكثر من 1.6 مليون زائر حتى نهاية الشهر الماضي.
وفي تصريح لوكالة الأنباء الأردنية (بترا)، أوضح سميرات أن الوزارة ماضية في تطوير هذا النموذج الذي يدمج بين الخدمات الرقمية والمباشرة، ترجمة لتوجيهات جلالة الملك وسمو ولي العهد بجعل المواطن محور العملية التنموية. وقال إن الهدف هو ضمان وصول الخدمة إلى المواطنين في كافة مواقعهم وتوفير بيئة عصرية لإنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر.
صوت المواطن: إشادة ومطالب بالتطوير
من جهتهم، أشاد مراجعون للمراكز بمستوى الخدمة الممتاز وسرعة إنجاز المعاملات، مثمنين التعاون الكبير الذي يبديه الموظفون. وفي الوقت نفسه، قدموا عددا من الاقتراحات لتحسين التجربة، تمثلت في:
ضرورة التحول نحو إنجاز المعاملات بشكل إلكتروني بالكامل عبر تطبيق "سند"، دون الحاجة لمراجعة المراكز شخصيا.
وتقوم الوزارة حاليا بتشغيل 9 مراكز في مختلف أنحاء المملكة، يقدم أكبرها، وهو مركز المقابلين، 153 خدمة حكومية تابعة لـ 29 مؤسسة مختلفة. وتعتمد هذه المراكز على قنوات متعددة لقياس رضا المتعاملين واستقبال ملاحظاتهم، بما في ذلك منصة "بخدمتكم" وأجهزة تقييم إلكترونية داخل المراكز.
