تشهد خدمة البريد الإلكتروني "آوتلوك" (Outlook) التابعة لشركة "مايكروسوفت" عطلا واسع النطاق في عدد كبير من دول العالم، يوم الجمعة، إذ يواجه عشرات الآلاف من المستخدمين صعوبة بالغة في الوصول إلى حساباتهم، فيما أكدت الشركة أنها «تكثف جهودها للحد من تداعيات العطل»؛ حيث استمر هذا الانقطاع، الذي أرجعته "مايكروسوفت" إلى وجود «ضغط مرتفع» على بنيتها التحتية، معظم ساعات العمل في الولايات المتحدة، وطال أيضا منتجات سحابية أخرى رئيسية مثل منصة الاجتماعات "تيمز" (Teams) والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت" (Copilot)، ليتسع نطاق الخلل عالميا في غضون ساعة واحدة ويشمل 74 دولة ومنطقة في القارة الأميركية وأجزاء من أوروبا وآسيا وإفريقيا، وفقا لموقع "داون ديتيكتور" (Downdetector) المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية.

وأوضحت "مايكروسوفت"، التي أشارت في البداية إلى التحقيق في أعطال «في الأميركتين» قبل أن تؤكد تأثر اتصال المستخدمين بخدمات "مايكروسوفت 365" السحابية في أي منطقة حول العالم، تفاصيل المشكلة وإجراءات المعالجة في سلسلة تحديثات عبر منصة "إكس"، قائلة: «حددنا وجود ضغط مرتفع على جزء من بنيتنا التحتية عبر مناطق متعددة، وهو ما يرجح أنه السبب وراء أعطال الاتصال، ونعمل بشكل مكثف على اتخاذ كل التدابير الممكنة للحد من التأثير؛ حيث أوقفنا جميع عمليات النشر مؤقتا، ونعمل على تحويل مزيد من حركة البيانات بعيدا عن البنية التحتية المتأثرة، كما نعيد تشغيل الخوادم المتضررة لإعادتها إلى الخدمة».

اقرأ أيضا: مايكروسوفت تؤكد أن لا مؤشر على عمل خبيث أو هجوم سيبراني خلف العطل في بعض الخدمات

وعلى صعيد حجم البلاغات، أفاد موقع "داون ديتيكتور" بأن نحو 130 ألف مستخدم في الولايات المتحدة أبلغوا عن مشكلات في "آوتلوك" بعيد الساعة 13:00 ظهرا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، قبل أن تتراجع البلاغات إلى نحو 37 ألف مستخدم بحلول الساعة 18:00 مساء، بالتزامن مع شكاوى آلاف المستخدمين من تعطل منصتي "تيمز" و"كوبايلوت"؛ إذ أكدت الشركة في تحديث لاحق أنها «ترصد تعافيا محدودا» أثناء إعادة توجيه حركة البيانات، مشيرة إلى أنه «مع استعادة السعة التشغيلية، قد يلاحظ المستخدمون تعافيا تدريجيا للخدمة مع إعادة اتصال تطبيقاتهم بالخوادم».