أثارت ملاحظة وردت برنامج "من هنا نبدأ" من أحد المواطنين في محافظة المفرق، يوم الأربعاء، حول استمرار هدر المياه لفترة طويلة نتيجة عطل في المحبس الرئيسي، تفاعلا واسعا عبر وسائل الإعلام المحلية؛ حيث شكا المواطن نظمي عاشور من تعطل المحبس وانفجار الماسورة بعد فك وتسليم عداد المياه رسميا للجهات المعنية لكون المنزل مهجورا؛ إذ أوضح أنه تقدم بأول شكوى منذ الحادي والثلاثين من آب/ أغسطس الماضي، وتبعها بتقديم أكثر من خمسين شكوى عبر الرقم الموحد للطوارئ دون أن يلمس أي تجاوب ميداني طوال تلك المدة، مشددا على أن دافعه الأساسي كان الحرص على صون الثروة المائية ووقف الضياع غير المبرر لكل قطرة ماء.

وفي رده على الشكوى، أعرب الناطق الإعلامي باسم شركة "مياه اليرموك"، بهاء القضاة، عن شكره وتقديره للمواطن على مسؤوليته وحرصه الوطني، مؤكدا أن كوادر الصيانة تحركت ميدانيا فور وصول الملاحظة وقامت بإصلاح الخط ووقف الهدر على الفور؛ حيث أقر القضاة بوجود خلل في سرعة التجاوب مع الشكاوى المتكررة، واعدا بألا يتكرر مثل هذا التأخير مستقبلا؛ كما أوضح أنه جار التحقق من أسباب عدم ترحيل تلك البلاغات أو متابعتها بالشكل المطلوب عبر النظام الإلكتروني المعتمد، مشيرا إلى أن ورود الشكوى لموقع مهجور أو تقديمها ببيانات صعبت التعامل معها قد يكون أحد العوامل التي أدت إلى جدولتها ضمن الدور الاعتيادي.

اقرأ أيضا: الخطيب: لا إصابات جراء حريق مدرسة محمد صايل الحسبان بالمفرق

وشدد الناطق باسم الشركة على أن إدارة "مياه اليرموك" تولي المتابعة اللاحقة لما بعد تقديم البلاغات أهمية قصوى، حيث تعمل بشكل حثيث على تطوير وتحسين كافة أدوات التواصل وسرعة الاستجابة لفرق الصيانة في مختلف المحافظات؛ إذ جدد التأكيد على مبدأ الشركة الثابت بأن «كل نقطة مياه نحن بحاجة إليها» في ظل الشح المائي الذي تمر به المملكة، داعيا المواطنين إلى مواصلة التعاون والإبلاغ عن أي أعطال أو تسريبات، ومؤكدا أن الشركة ماضية في مراجعة إجراءاتها الداخلية لضمان كفاءة التعامل مع جميع الملاحظات الميدانية بكل حزم ومسؤولية.