تأخير الرحلات وفقدان الأمتعة.. "تنظيم الطيران" تحدد التزامات الشركات وضوابط السلامة
- هيئة تنظيم الطيران الـمدني تحظر تسيير أي رحلة جوية في حال وجود عطل فني قبل إصلاحه واعتماد صلاحية الطائرة.
- إلزام شركات الطيران بتوفير الرعاية وتعويض الـمسافرين عن تأخر الرحلات وفقدان الأمتعة، مع تقديم تسهيلات مجانية لذوي الإعاقة.
أكدت هيئة تنظيم الطيران الـمدني في الأردن استمرار متابعتها لامتثال كافة شركات الطيران الـمشغلة بالتعليمات الـنافذة لحماية حقوق الـمسافرين، مشددة على أن سلامة الطيران وأمن الـركاب أولوية لا تهاون فيها، مع منع طيران أي طائرة تعاني من عطل فني إلا بعد إصلاحه بالكامل وفق المعايير الـدولية.
تفاصيل الالتزامات والحقوق الـمعلنة
رعاية الـمسافرين عند التأخير والإلغاء
تقديم خدمات الـرعاية الـفورية (وجبات، مشروبات، ووسائل اتصال) عند التأخير.
تأمين الإقامة الـفندقية والنقل في حال تطلب الأمر الـمبيت.
إتاحة خيارات إعادة الـحجز على رحلات بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة دون رسوم، مع دفع الـتعويضات الـمقررة.
معالجة قضايا الأمتعة
تعويض الـمسافرين عن تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة الـمسجلة وفقا لـ"اتفاقية مونتريال" والتعليمات الـونية.
الـتنبيه على الـمسافرين بضرورة تعبئة "تقرير عدم مطابقة الـممتلكات" في الـمطار قبل الـمغادرة.
رفض الركوب (زيادة الـحجز)
الـبحث عن متطوعين أولا، وفي حال تعذر ذلك ت لزم الشركة بتوفير خيارات سفر بديلة فورا أو الاسترداد الـمالي الـكامل مع الـتعويض.
رعاية ذوي الإعاقة وكبار السن
تقديم جميع الـتسهيلات والـمساعدات الـميدانية في الـمطارات وعلى متن الطائرات مجانا دون أي أعباء إضافية.
إجراءات تقديم الشكاوى
التوجه أولا بشكوى رسمية إلى شركة الطيران الـمعنية.
في حال عدم الاستجابة أو الـمعالجة الـمنصفة، يمكن الـتقدم بشكوى مباشرة للهيئة عبر نافذتها الإلكترونية: www.carc.gov.jo.
