• تقرير الإسكوا يصنف الأردن ضمن مستوى النضوج المتقدم في الخدمات الرقمية.

حقق الأردن قفزة نوعية في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025، بعد أن ارتفعت نتيجته من 63% في عام 2024 إلى 71% في عام 2025، مسجلا تقدما بمقدار 8 نقاط مئوية خلال عام واحد، ومحققا أعلى نتيجة له خلال الأعوام الأربعة الأخيرة.

ويعكس هذا التقدم اللافت تسارع جهود تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، والانتقال بها نحو مستويات أعلى من التكامل والكفاءة والموثوقية، بما يسهم في تبسيط الإجراءات، وتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل وصول المواطنين ومؤسسات الأعمال إلى الخدمات الحكومية.

وأظهر المؤشر، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا «الإسكوا»، تطور نتيجة الأردن من 59% في عام 2022 إلى 64% في عام 2023، و63% في عام 2024، قبل أن تقفز إلى 71% في عام 2025.

وبذلك لم يحقق الأردن أعلى نتيجة له خلال الفترة فحسب، بل سجل خلال العام الأخير وحده زيادة تفوق مجمل التحسن الذي تحقق بين عامي 2022 و2024، فيما بلغ التقدم التراكمي في نتيجة المملكة 12 نقطة مئوية مقارنة بعام 2022.

وصنف التقرير الأردن ضمن الدول ذات مستوى «النضوج المتقدم» في الخدمات الحكومية الرقمية، في نتيجة تعكس الأثر المتنامي لبرامج التحول الرقمي، وإعادة هندسة الإجراءات الحكومية، وتعزيز الربط وتبادل البيانات بين المؤسسات.

وقال وزير الاقتصاد الرقمي والريادة المهندس سامي سميرات إن القفزة التي حققها الأردن خلال عام واحد تعكس تسارع تنفيذ مستهدفات التحول الرقمي، وتترجم التوجيهات الملكية وأهداف رؤية التحديث الاقتصادي الرامية إلى تعزيز تنافسية الاقتصاد الوطني، ورفع كفاءة الأداء الحكومي، وتطوير خدمات أكثر سهولة وجودة تضع المواطن واحتياجاته في مركز عملية التصميم والتطوير.

اقرأ أيضا: الأميرة بسمة تؤكد أهمية الشراكة بين الأردن وصندوق الأمم المتحدة للسكان في خدمة الفئات المستهدفة

وأضاف أن ارتفاع نتيجة المملكة 8 نقاط مئوية خلال عام واحد ووصولها إلى أعلى مستوى خلال أربعة أعوام يؤكدان أن جهود تطوير الخدمات الحكومية الرقمية بدأت تنعكس بصورة ملموسة على مستوى نضوجها وتكاملها وجودة تقديمها.

وأوضح سميرات أن التحول الرقمي الحكومي لم يعد يقتصر على إتاحة الخدمة إلكترونيا، بل يشمل إعادة تصميم رحلة المستخدم، وتبسيط المتطلبات والإجراءات، وتعزيز الربط بين المؤسسات، وتوسيع استخدام الهوية الرقمية، ورفع مستويات الأمن والاستمرارية والموثوقية.

وأكد أن الإنجاز المتحقق هو ثمرة للعمل التكاملي بين وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة والمؤسسات الحكومية والفرق الوطنية المعنية، مشيرا إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد مواصلة تطوير الخدمات عبر تطبيق «سند» والمنصات الحكومية، والتوسع في الخدمات المترابطة والاستباقية، وتوظيف التقنيات الحديثة لتحسين تجربة المستخدم.

وسجل الأردن نتائج لافتة في المؤشرات المرتبطة بتوافر الخدمة وتطورها، وفي مقدمتها تحقيق 97% في مستوى الربط بين المؤسسات الحكومية، بما يعكس التقدم في تكامل الأنظمة وتبادل البيانات بين الجهات الحكومية.

كما حققت المملكة 95% في مستوى تطور الخدمات المقدمة عبر البوابات الإلكترونية، و95% في توافر البيانات الحكومية المفتوحة، إلى جانب تسجيل 91% في استمرارية تشغيل الخدمات عبر مختلف القنوات الرقمية.

وسجل الأردن كذلك 89% في مستوى أمن القنوات الرقمية، و80% في النفاذ إلى الخدمات باستخدام الهوية الرقمية، وهي نتائج تعكس تطور البيئة الممكنة لتقديم خدمات حكومية رقمية آمنة ومترابطة وموثوقة.

وعلى مستوى الركائز الرئيسية للمؤشر، حقق الأردن 72% في توافر الخدمة وتطورها، و65% في استخدام الخدمة ورضا المستخدم عنها، فيما سجل أعلى نتائجه في ركيزة الوصول إلى الجمهور بنسبة 82%، محققا فيها مستوى نضج رقمي "متقدم جدا".

ويشير ارتفاع نتيجة الوصول إلى الجمهور إلى تطور جهود التعريف بالخدمات الحكومية الرقمية، وتعزيز قنوات التواصل والدعم، وتمكين المستخدمين من الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها بصورة أكثر سهولة.

وشمل تقييم الأردن 99 خدمة حكومية تابعة لـ 41 مؤسسة، تغطي مجموعة واسعة من الخدمات المقدمة للأفراد ومؤسسات الأعمال، من أصل 100 خدمة ذات أولوية يعتمدها المؤشر في تقييم مستوى نضوج الخدمات الرقمية في الدول العربية.

وأكدت الوزارة أن النتيجة المتحققة تمثل محطة مهمة في مسيرة تحديث الخدمات الحكومية، وحافزا لمواصلة البناء على الإنجاز، وصولا إلى منظومة رقمية متكاملة تقدم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وجودة، وتوفر على المواطنين الوقت والجهد، وتسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي.