لائحة توضح أرقام ونتائج عمل مديرية حماية المستهلك
الصناعة والتجارة: إغلاق 81 % من شكاوى المستهلك خلال الربع الأول
أفادت وزارة الصناعة والتجارة والتموين بأن مديرية حماية المستهلك تعاملت مع 561 شكوى خلال الربع الأول من العام 2026، أغلق منها 455 شكوى بنسبة بلغت 81 بالمئة، فيما تم توجيه 16 إخطارا وتحرير 10 مخالفات بحق مزودين خالفوا أحكام قانون حماية المستهلك.
ارتفاع معدلات الشكاوى ووعي المواطن
وأوضحت الوزارة في بيان أن عدد الشكاوى المسجلة خلال هذه الفترة شهد ارتفاعا بمقدار الضعف مقارنة بالربع الأول من عام 2025، الذي بلغ فيه عدد الشكاوى 258 شكوى. وأكدت الوزارة أن هذا التزايد يعكس تنامي وعي المستهلكين بحقوقهم وتعزيز ثقتهم بالجهود الرقابية.
القطاعات الأكثر تركزا للشكاوى
وبينت الإحصائيات أن قطاع الكهربائيات تصدر القائمة بعدد 145 شكوى (26%)، تلاه قطاع التجارة الإلكترونية بـ 111 شكوى (20%)، ثم قطاع الأثاث بـ 71 شكوى (13%).
وأشارت الوزارة إلى أن الشكاوى المتعلقة بـ الكفالات والعقود جاءت في المرتبة الأولى، تلتها السلع والخدمات المعيبة، ثم الإعلانات المضللة.
الحقوق القانونية للمستهلك
ولفتت الوزارة إلى أن المادة (3) من قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017 حددت حقوق المستهلك بشكل واضح، بما في ذلك الحصول على سلع وخدمات آمنة تحقق الغاية منها، والحصول على معلومات كاملة وصحيحة عن المنتجات وشروط بيعها، لضمان عدم الإضرار بمصالح المواطنين.
