مواطنين سوريين يحملون علم سوريا الجديد
"زعلك ما بهون علينا".. منصة رسمية لشكاوى المسافرين في المطارات السورية -فيديو
- نشرت الهيئة مقطعا مصورا دعت فيه المسافرين إلى تقديم شكاواهم عبر المنصة مع شرح التفاصيل.
أعلنت هيئة الطيران المدني السوري، يوم الأحد، عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة مخصصة لاستقبال ومعالجة شكاوى المسافرين، تحت شعار "زعلك ما بهون علينا"، وذلك استجابة للملاحظات المتكررة حول حركة التشغيل في المطارات.
آلية عمل المنصة ونوعية الشكاوى
ونشرت الهيئة مقطعا مصورا عبر حسابها الرسمي على منصة (X)، دعت فيه المسافرين إلى تقديم شكاواهم عبر المنصة مع شرح التفاصيل. وأوضحت أن المنصة تتيح الإبلاغ عن عدة مخالفات، منها:
- تأخير مواعيد الرحلات.
- ضياع المفقودات.
- التعرض للابتزاز أو طلب الرشاوى.
- التعرض للإساءة. وأكدت الهيئة أن بيانات مقدم الطلب ستعامل بسرية تامة حفاظا على الخصوصية.
خلفية القرار: شكاوى وأعذار
جاء هذا القرار بعد رصد شكاوى عديدة من السوريين عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال الفترة الماضية، تعلقت بتأخير الرحلات الجوية (القادمة والمغادرة) في مطار دمشق الدولي.
وكانت الشركات المنظمة قد أرجعت أسباب التأخير إلى عوامل متعددة، شملت أحوال الطقس، والأسباب التشغيلية، وأعمال الصيانة.
سياق حركة السفر
يتزامن إطلاق المنصة مع زيادة ملحوظة في حركة السفر، نتيجة لعودة آلاف السوريين إلى البلاد بعد سقوط النظام السابق وإلغاء التجنيد الإجباري.
وشهد قطاع الطيران في سوريا مؤخرا عودة لحركة الشركات الأجنبية للهبوط والإقلاع، بعد عزلة دولية استمرت نحو 14 عاما اقتصر فيها العمل على شركتين فقط.
