مرحبا بك في موقع رؤيا الإخباري لتطلع على آخر الأحداث والمستجدات في الأردن والعالم

تعبيرية

1
Image 1 from gallery

جائزة الخدمة الحكومية المتميزة دافع للإبداع والابتكار في تطوير الأفراد والمؤسسات

نشر :  
13:37 2017-05-14|

مع بدء العد التنازلي لانتهاء الدورة الرابعة من جائزة الخدمة الحكومية المتميزة، حيث تمت عملية التقييم في شهر ‏آذار ‏من العام الحالي، وستعلن النتائج في منتصف العام، في محطة لا بد من الوقوف عندها لتحقق ‏أبعاد الأداء ‏الاستراتيجي، وكوسيلة فعالة طويلة الأمد ‏في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، ما يتطلب تبنّي المؤسسات ‏استراتيجيات استباقية لتحقيق الريادة في كافة ‏المجالات‎.‎

عدد من المسؤولين في الدوائر المحلية في العاصمة عمان، أكدوا قيمة جائزة الخدمة الحكومية المتميزة، ودورها ‏الاستثنائي الداعم والمحفز ‏لجهود الارتقاء بالخدمات، وإحداث التطوير اللازم لتحقيق أقصى درجات التنافسية على سلم ‏الإبداع والابتكار، وأشاروا إلى أن المشاركة في العديد من الجوائز يوفر فرصة فريدة لتعلم كيفية التميز في الأعمال ومواجهة التحديات المحلية والإقليمية ومساعدة المؤسسات في القطاعين العام والخاص للنجاح اقتصاديا وبطريقة مستدامة ومسؤولة اجتماعيا، والاستفادة من الوضع الحالي والمضي قدما بإيجابية إلى مستقبل أكثر إشراقا.

وصرح مدير المؤسسة المدنية الاستهلاكية، سلمان القضاة لـ"رؤيا" أن المؤسسة من الجهات الحكومية ‏المشاركة في ‏الجائزة وتتطلع ‏لنيلها هذا العام بعد ارتفاع درجات أدائها درجتين خلال سنة واحدة ضمن معايير الجائزة.‏

وقال القضاة إن جميع الموظفين في المؤسسة تبنوا فكرة التميز ومحاولة خلق الإبداع، كما نمّى ذلك تنمية روح ‏الفريق ‏الواحد وعزز لديهم أهمية التعاون وتبادل الأدوار والتي تنعكس بالإيجاب على ممارسة الموظف لعمله، حيث أصبح ‏نجاح أي ‏مركز أو مؤسسة مقترن بمقدار التعاون الذي يشرك الجميع في ‏ابداء الآراء ‏وصنع القرارات وتحويلها إلى قرارات فاعلة يتم تطبيقها على أرض الواقع ما يؤدي إلى التغيير الإيجابي للطرفين، المؤسسة والمستهلك.

‏القضاة أشاد بالأهمية الكبيرة للجائزة لما كان لها أثر قوي في إنجاز المشاريع على أكمل وجه، ودعم العمل ‏المؤسسي لإعطاء النموذج الأفضل ‏في أداء الأعمال، وبذل الجهد حتى لإصلاح كافة السلبيات وتحويلها إلى إيجابيات، كمشاكل الوضع المالي المؤسسة وتطبيق مبدأ تخفيض النفقات بأكثر من آلية والتي كان لها الأثر الرجعي بالنجاح، بالإضافة إلى تقدير جهود الموظف ومكافأته وتقدير دوره ‏في العمل‎.‎

إلى ذلك أكد مدير الموارد البشرية في مؤسسة الضمان الاجتماعي، الأستاذ عبد ربه الحباشنة، أن المؤسسة فازت بالمرتبة الأولى منفردة بثلاث نجوم في جائزة الخدمة الحكومية المتميزة في دورتها الثالثة على مستوى الوزارات والمؤسسات الحكومية بالمملكة المشاركة في الجائزة، وذلك لأدائهم المتميز ولتحسينهم الخدمة المقدمة لمتلقيها من خلال تضافر الجهود ومشاركة الموظفين حيث أجريت تحسينات عديدة من خلال توفير ممر آمن لذوي الاحتياجات الخاصة واستحداث مكتب خاص لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.

إضافة إلى التحسينات التي تم تنفيذها للإسراع في إنجاز معاملات المراجعين وتقليل الوقت والجهد عليهم وحل الاختناقات التي كانت تحدث سابقا حيث تمت هذه التحسينات من خلال التعديلات التي أجريت على آلة دور المراجعين بما يخدم جمهور المراجعين.
كما تم شمول الموظفين المحليين الاردنيين العاملين في البعثات الاردنية في الخارج، وأضاف أن المؤسسة أظهرت تميز وريادة وإبداع في الخدمات المقدمة للجمهور، مؤكد حرص إدارة المؤسسة على مراجعة وتحديث أنظمتها وتطوير إجراءاتها بشكل مستمر وبما يؤدي إلى الاستمرار في التميّز وفق أفضل المعايير والممارسات الإدارية العالمية.

وأشار بأن المؤسسة تولي خدمة الجمهور الدرجة العالية من الأهمية حيث أن نجاح المؤسسة وتميزها مرتبط بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأضاف الحباشنة أن المؤسسة وفي إطار حرصها على تلبية احتياجات جمهورها وتعزيز التواصل معهم، تقوم دوريا بقياس درجة رضا متلقي الخدمة، وذلك باستطلاع آراء جمهورها من مؤمن عليهم وأصحاب عمل في كافة فروعها ومكاتبها حول الإجراءات والآليات والخدمات المقدمة لهم وذلك لتأكيد مراقبة جودة الأداء، وتجذير ثقافة خدمة العملاء، وتحفيز الموظفين على رفع مستوى أدائهم والارتقاء به إلى درجات أكثر تميزا.
وفي ذات الإطار قال المهندس وصفي الدبوبي، وهو مدير دائرة تطوير الأداء المؤسسي في أمانة عمان الكبرى، إن ثقافة جائزة الملك عبدالله للتميز جعلت المؤسسات تتسابق للتطوير والإنجاز، بما فيها أمانة بكافة كوادرها.

وقال إن المشاركة بجائزة التميز للوظيفة الحكومية تعتبر هدفا لخوض ‏رحلة ‏التميز، وذلك من خلال إظهار الدور الكبير الذي تقوم به المؤسسة، وأهم الخدمات المتميزة التي تقدمها لأبناء ‏المجتمع، ‏إلى جانب المساهمة في تطوير الأداء المؤسسي بناء على معايير التميز المعتمدة للجائزة، ‏حيث أن تطبيق معايير ومفاهيم التميز تحدث نقلة نوعية في المؤسسات وخاصة الحكومية من خلال السعي ‏إلى التميز والريادة في الأداء الحكومي، إضافة إلى تحفيز وتشجيع العاملين على المنافسة الإيجابية والتفوق الوظيفي ‏من خلال ‏الإبداع والابتكار في تطوير العمليات المؤسسية.

وأوضح أن جوائز التميز بشكل عام هي حافز كبير للموظفين وفرق العمل على الإبداع والابتكار، كونها تساهم في وضع ‏إطار ‏عام ومعايير محددة للتميز الوظيفي، مما يساعد على تشجيع العاملين في المؤسسات على التفكير بطريقة مختلفة ‏غير ‏اعتيادية والرغبة في زيادة المعرفة والتعلم والاستفادة من المقارنات المعيارية مع الشركاء ومع غيرهم من ‏الموظفين ‏المتميزين، لأن المؤسسات المتميزة تبرز موظفين متميزين والعكس صحيح.

بدوره قال بدر وهو أحد موظفي القطاعات الحكومية التي شاركت بجائزة تميز الأداء الحكومي والشفافية، أنه يعمل في المؤسسة منذ ما يزيد عن ١٣ عام، موضحا أن بداية عمله لديهم كانت بسيطة جدا لا تكاد تعدو الاستيقاظ صباحا ثم الجلوس في المكتب مع تعبئة عدة أوراق ثم عودة الأدراج إلى المنزل، أما بعد إطلاق الملك عبدالله للجائزة ما انفكت المؤسسة التي يعمل بها عن متابعة رضى الموظفين ومساعدتهم وتحفيزهم بكافة الأشكال، سواءً كانت مادية أم معنوية، كما زادت من عمليات إشراكهم وتفاعلهم في قرارات المؤسسة والاستماع لاقتراحاتهم.

وأضاف أن المؤسسة قامت بتطوير القوانين والإجراءات وتحسين الأداء ومراقبة النتاج لكل موظف وطريقة التعامل مع المواطنين، كما قامت بتوزيع استبيان على كافة الموظفين لقياس الرضى عن دورهم والتعامل معهم والعديد من الأمور التي ساهمت من تشجيع الموظف لقول شكواه أو اقتراحاته دون الخوف من المدير أو المسؤول المباشر.

وتعد تجربة الحكومة الأردنية الرائدة في دعم مبادرات الابتكار والتميز دافعاً للمؤسسات والأفراد من أجل تحفيزهم ‏للمزيد من العمل على أفكار وتطبيقات ومشاريع وبرامج ‏جديدة، لإحداث نقلة نوعية في أداء الجهات العمالية ‏المختلفة ‏التي من شأنها أن تسعد المتعاملين، وتقدم تطور من شأنه خدمة المجتمع المحلي بشكل أفضل.‏