1181 شكوى على " قطاع الاتصالات " بالمملكة

رؤيا - كشفت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات عن أن عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة حتى النصف الاول من العام الحالي بلغت ما مجموعه 1181 شكوى.

في التفاصيل، استحوذت الخدمات الخليوية على اكثر من 60 % من اجمالي الشكاوى التي تلقتها الهيئة خلال 6 أشهر الاولى من العام، حيث بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالهواتف الخلوية 623 شكوى.

وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الدكتور عزام سليط، قال خلال مؤتمر صحافي إن نسبة انتشار الاجهزة الخلوية ارتفعت إلى 156 % في الاردن وهذه من النسب المرتفعة، وتشير إلى أن عددا كبيرا من المواطنين يستخدمون اكثر من شريحة وأكثر من هاتف، لافتا إلى أن نسبة انتشار الانترنت بين السكان ارتفعت العام الحالي إلى 73 %، وهذه ايضا من النسب المرتفعة بالمقارنة مع دول المنطقة ، وفقا للعرب اليوم .

وحسب احصاءات سوق الاتصالات للربع الاول من العام الحالي بلغ عدد مستخدمي الهواتف النقالة، نحو 10.6 مليون، منها 775.133 الف مشترك "دفع لاحق".

وتلقت هيئة تنظيم الاتصالات 11 شكوى تتعلق بقطاع البريد، وعلى الهاتف الثابت بلغ في النصف الاول من العام الحالي 65 شكوى.

وبلغ عدد المشتركين بالهاتف الثابت حتى الربع الاول من العام الحالي بنحو 379.135 الف مشترك محتلة ما نسبته 5.2 % انتشار بين سكان المملكة.

وتلقت الهيئة 481 شكوى متعلقة بخدمات الانترنت، حيث بلغ عدد مستخدمي الانترنت حتى نهاية الربع الاول من العام الحالي 5.3 مليون مشترك، وبنسبة انتشار بين السكان بلغت 73 %.

والجدير بالذكر ان الهيئة أوضحت سابقا أنه اذا كانت الشكوى تتعلق بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات أو كانت هناك مشكلة تتعلق بالخدمات البريدية فيجب التقدم بشكوى للشركة المقدمة للخدمة الخاصة بالمشترك من خلال الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو خطيا إذا لزم الأمر، وستقوم الشركة بتسجيل الشكوى والعمل على معالجتها بالسرعة الممكنة مع إعطائه رقما خاصا بالشكوى.

ويتم استلام الشكاوى والملاحظات من خلال الرقم المجاني وعلى مدار الساعة ويتم تحويل المكالمة إلى موظف قسم خدمات الجمهور خلال ساعات الدوام الرسمي من الساعة الثامنة والى الساعة الثالثة بعد الظهر من الأحد والى الخميس، وكذلك يمكن تسجيل الشكوى على الرد الصوتي الآلي خارج أوقات الدوام الرسمي وأيام العطل.